E-Commerce Service & Support Specialist (m/w/d)

Mannheim

Vollzeit

Festanstellung

Einleitung

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echte Lösungen schaffen?
Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Fullservice-Dienstleister für Werbeartikel und Merchandise betreuen wir internationale Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele weitere Marken. Hinter jedem Kunden stehen individuelle E-Commerce-Plattformen, digitale Prozesse und anspruchsvolle Anforderungen.
Zur Verstärkung unseres Digital Operations Teams suchen wir einen E-Commerce Support Specialist (m/w/d), der technische Zusammenhänge versteht, gerne mit Menschen kommuniziert und gemeinsam mit Kunden, IT und Softwareentwicklung für einen reibungslosen Betrieb unserer Webshops sorgt.

Deine Aufgaben

Bei uns bist du kein klassischer Callcenter-Agent.
Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen.
Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

Betreuung unserer B2B-Webshops im 1st- und 2nd-Level-Support
Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Benutzerkonten und Shopfunktionen
Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Berechtigungen
Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um unsere Shopplattformen
Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen
Analyse von Fehlerbildern und Statusmeldungen
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und IT bei komplexeren technischen Themen
Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen
Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse
Mitarbeit in kleineren Digitalisierungs- und E-Commerce-Projekten

Dein Profil

Berufserfahrung im IT-, E-Commerce-, Software-Support (Shopware, Eigenentwicklungen, ERP-Anbindungen, API's, Git, MySQL / MSSQL)
Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Spaß am Umgang mit Kunden
Grundlegendes kaufmännisches Verständnis
Sicherer Umgang mit Microsoft Office
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Webshops oder ERP-Systemen

Warum wir?

Zeit zum Abschalten: 30 Tage Urlaub und zusätzlich ein freier Tag an deinem Geburtstag - Celebrate your Birthday!
Flexibel arbeiten: Arzttermin, Sport oder einfach etwas später starten - unsere flexiblen Arbeitszeiten machen es möglich.
Hybrides Arbeiten: Für Aufgaben, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, kannst du nach Absprache bis zu 3 Tage im Homeoffice arbeiten
Gemeinsam etwas erleben: Beach Cup, Stadtlauf und viele weitere Firmen- und Teamevents - denn nur gemeinsam sind wir stark.
Gesundheit im Blick: Unsere betriebliche Krankenversicherung bietet dir ein persönliches Gesundheitsbudget für verschiedene Leistungen.
Frisch statt hungrig: In unserem freshtaste Smart Fridge findest du direkt vor Ort eine wechselnde Auswahl an frischen Gerichten, Salaten und Bowls für deine Mittagspause.
Langfristige Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Zusätzliche Leistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommen - gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit - on top.
Monatliches Extrabudget: Mit unserer SpenditCard erhältst du jeden Monat ein steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung.
Heute schon an morgen denken: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und eine persönliche Beratung.
Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für eine erfolgreiche Empfehlung bedanken wir uns mit einer Prämie.
JobBike: Du bist gerne mit dem Rad unterwegs? Dann lass uns über dein neues Bike sprechen.
Kostenlose Parkplätze: Bei uns parkst du direkt am Gebäude - ob mit Auto, Fahrrad oder E-Roller.

Über uns

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt: Tag für Tag setzen wir uns für ein wertschätzendes Miteinander & den Erfolg unserer Kunden:innen in Deutschland und auf der ganzen Welt ein. Unternehmen mit hohen Ansprüchen, ehrgeizigen Zielen und echter Leidenschaft.

Und diese Leidenschaft treibt auch uns immer weiter voran. Der stetige Wandel begleitet uns intern wie extern und wir entwickeln uns konsequent weiter. Deshalb verstärken wir unsere Teams und werden agiler. Wir bieten Dir ein innovatives und modernes Arbeitsumfeld, individuelle Freiräume, gelebte Vielfalt und eine offene Feedbackkultur.

Wir wollen mit Dir wachsen und Dich fordern & fördern, um somit gemeinsam die Welt der Arbeit von heute und morgen aktiv zu gestalten. Bei uns hast Du immer die Möglichkeit zum Austausch und Vernetzung.

Unser Ziel ist es, Dir individuelle Möglichkeiten zu ermöglichen, um selbstbestimmt arbeiten zu können und eine gesunde Work-Life-Balance zu realisieren. Daher erweitern wir kontinuierlich unser Leistungsspektrum für Dich und gestalten einen sicheren zuverlässigen Arbeitsplatz.

Mit einer Vielzahl an Optionen ermöglichen wir Dir Flexibilität im Arbeitsalltag. Wir wollen Dich für die Herausforderungen der Zukunft fit machen und Deine vielseitigen Fähigkeiten durch ein modernes Arbeitsumfeld, zugeschnitten auf Deine spezifischen Bedürfnisse, entwickeln und fördern!

Es sind herausfordernde Zeiten: Also lass uns die Herausforderungen in Chancen verwandeln & zeig was in Dir steckt. Bewirb Dich noch heute bei uns:

https://www.youtube.com/watch?v=geklZDUhM_0&t=1s